1. シカゴにある床屋
   男性が入ってくるとカクテルをすすめられる。子供が来るとおもちゃを貸してくれる。
2. DCにあるレストラン
   カップルではいると男性の方に「ようこそお越しくださいました！」と派手に挨拶してくれる。相手の女性に「ここのVIPなんだぜ」と思わせてくれる。
3. Conference Call Unlimited
   特に製品で差別化できなかったので、広告を一切やめてカスタマーサービスに投資。そのサービスレベルの高さがクチコミを生み、大成功。
4. NYCにある靴磨き屋
   なみいる競合がいるのに行列ができるのは、椅子がやたら豪華だから。ふかふかの大きな椅子に座ると数分だけでも王様気分を味わえる。
5. シカゴのレストラン
   混雑時、待ち時間においしいドーナツをくれる。
6. ラスベガスのホテル
   オープン前に近辺のタクシー会社の運転手に無料宿泊券を提供。
7. ブロードウェイのある劇団
   観てくれた人に後日メールを送り、お友達用割引券や写真ダウンロードサイトなどを案内。
8. あるホテルチェーン
   すべての部屋に金魚がいる。
9. Headsets.com
   受注後に送るメールにCEOのメールアドレスと電話番号が書いてある。

そのお客様は「コーヒーにミミズが入っていた」と、ある店の店長に申し出たのだが、それはどう見ても5mmにも満たないコーヒーの焙煎カス。コーヒー代金の返金を求めてきたが、店長は返金を断った。しかし、一応、検査することだけは約束したという。

返金を断った判断に問題はないが、この後、そのお客様はお客様相談室に「ミミズ入りのコーヒーを飲んで体調が変になった」とクレームを入れてきた。

このお客様は電話での話し方も当初は穏やかだったのだが、検査会社からの調査結果が出て、やはりコーヒーの焙煎カスだったと報告すると「人を詐欺師呼ばわりするのか！」と激昂（げっこう）した。

しかし、無理難題を言って、金品をせしめようという悪質なクレーマーとも明らかに違う部分があった。それは、携帯電話の番号や自宅の住所もすぐ教えてくれたことだ。後ろめたい気持ちがある人間は、自分の個人情報を隠すものだが、その気配はまるでなかったという。

一方で、話の重要な部分が突然変わってしまって驚かされたという。最初は「ミミズが入っていた」と言っていたのに、途中から「入っていたのはイモ虫」ということになった。話が随分違うが、本人はそれを気にする風でもない。

理不尽にゴネるクレーム客に対処する場合、担当者は丁寧にメモを取り、話の矛盾点を見つけ、そこを指摘することで反撃⇒交渉打ち切りへと進むのがセオリー。その意味では、話に矛盾点が生じたところで、交渉を打ち切っても問題はなかった。

結局、物別れに終わるのだが、このお客の真意を知りたいと思ったＢさんはさらにしばらく交渉を続け、ある結論に至った。「あのお客様には、本当にミミズやイモ虫が見えていたのではないでしょうか。そう考えると言動に辻褄（つじつま）が合うんです」──。

こじれるクレームにも色々なタイプがある。